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Comment arrêter le renouvellement, demander la révision d'un montant et comprendre votre garantie de premier achat.
Dernière mise à jour :
Annulez le renouvellement dans Paramètres ou sur le portail de facturation. Les premiers achats d’abonnement disposent d’une fenêtre de demande de remboursement de 14 jours. L'annulation et le remboursement sont des actions distinctes et les droits obligatoires des consommateurs restent protégés.
Pour arrêter le renouvellement, connectez-vous, ouvrez Paramètres et utilisez le contrôle d'annulation d'abonnement ou le portail de facturation client. Vous pouvez également consulter vos achats via le portail d'achats Polar. Vérifiez que l'annulation est confirmée et notez la date de fin d'accès avant de quitter le portail.
L'annulation arrête normalement le renouvellement futur tout en conservant l'accès payant jusqu'à la fin de la période prépayée. Il ne rembourse pas automatiquement les frais antérieurs. La suppression de votre compte ou le fait de ne plus utiliser PostReady n'annule pas la facturation récurrente. Annulez avant la date de renouvellement indiquée dans vos dossiers de facturation.
Si le portail n'est pas disponible, envoyez un e-mail à support@postready.org avec le sujet « Annuler l'abonnement ». Incluez l’adresse e-mail de votre compte et l’identifiant d’abonnement ou de commande. Contactez-nous avant le renouvellement dans la mesure du possible ; une demande par courrier électronique nécessite un traitement et ne constitue pas une confirmation d'annulation instantanée.
Pour votre premier achat d'abonnement PostReady, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours calendaires suivant l'achat initial si le produit ne répond pas à vos besoins. Envoyer la demande dans ce délai ; le règlement du paiement peut intervenir ultérieurement.
Incluez l’e-mail de votre compte, l’identifiant de commande et la date d’achat. Les commentaires sur ce qui n’a pas fonctionné sont les bienvenus mais ne sont pas obligatoires pour expliquer votre insatisfaction. Cette garantie commerciale est distincte des droits légaux obligatoires et des conditions d'achat applicables de Polar.
La garantie couvre le premier achat d’abonnement, plutôt que chaque renouvellement ou forfait de crédit autonome. Les fraudes présumées ou les abus répétés en matière de remboursement peuvent faire l'objet d'une enquête, sans supprimer les droits requis par la loi.
Les renouvellements et les achats de crédits autonomes ne sont pas couverts par la garantie de première souscription. Contactez rapidement l'assistance en cas de frais en double, de facturation incorrecte, de transactions non autorisées, de pannes de service ou d'autres motifs de remboursement. Les demandes sont évaluées individuellement en fonction des conditions d’achat, des faits et du droit applicable.
Les crédits non utilisés ne créent pas automatiquement un droit à un remboursement en espèces. Les remboursements approuvés peuvent modifier l’accès ou le droit au crédit associé. Vous serez informé des conséquences liées à votre achat ; ne présumez pas qu’une annulation conserve indéfiniment les allocations inutilisées.
N'envoyez jamais de numéros de carte complets, de mots de passe ou de codes d'authentification. Une demande d'assistance ne constitue pas une confirmation qu'un remboursement a été approuvé. Nous communiquerons la décision ou demanderons plus de détails.
Polar Software, Inc. est le commerçant officiel pour les achats effectués à la caisse Polar et traite les remboursements approuvés. Les remboursements sont généralement retournés via le mode de paiement d'origine, sous réserve des règles du fournisseur de paiement. Le reçu et le paiement identifient le vendeur applicable et les conditions de transaction.
Les délais d'examen et de règlement varient en fonction de la demande, du mode de paiement, du fournisseur et de la banque. Nous ne pouvons garantir une réponse fixe dans les 24 heures ni une date de règlement bancaire fixe. Les taxes, la conversion de devises et tout montant de remboursement sont traités conformément à la transaction et aux règles applicables ; votre banque peut appliquer sa propre conversion de devises.
Pour connaître les conditions de transaction, consultez les Conditions d'achat de Polar. Utilisez votre reçu et votre portail pour suivre l'état d'un remboursement approuvé.
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires concernant le retrait, les services numériques défectueux, les paiements non autorisés ou d'autres recours. Tout consentement à la livraison immédiate de contenu numérique et tout effet sur un droit de rétractation légal doivent être fournis via le processus de paiement applicable ; cette page à elle seule ne constitue pas un tel consentement.
Nous vous encourageons à contacter le support pour résoudre les problèmes de facturation. Cela ne vous empêche pas de contacter votre prestataire de paiement, l'autorité des consommateurs ou le tribunal compétent, et nous ne vous demandons pas de renoncer à vos droits de contestation.
Assistance produit et compte : support@postready.org. Dossiers d’achat et gestion de la facturation : Portail d’achats Polar. Les mises à jour apparaissent sur cette page avec une date révisée et ne suppriment pas rétrospectivement les droits attachés à un achat existant.